Gemeinschaftsveranstaltung mit dem IHC Industrie- und Handelsclub Ostwestfalen-Lippe e.V.
„Verantwortung ist nach oben gewandert“
(Bielefeld, 29. April 2013). Verstecken zwecklos – im Zeitalter der digitalen Medien, in dem sich Inhalte weltweit wie ein Lauffeuer verbreiten und nie mehr ganz vergessen werden, ist es existenziell, verantwortungsvoll und klug mit Information und Kommunikation umzugehen. Die Konsequenz: „Kommunikation muss Chefsache sein!“ fordert Dr. Tonio Kröger, CEO der renommierten Agentur DDB Doyle Dane Bernbach Group, Berlin.
Für den Agenturchef ist der aktuelle „digitale Wahnsinn“ nur eine Vorstufe dessen, was uns in naher Zukunft erwartet. Bei der Gemeinschaftsveranstaltung von IHC und Marketing Club OWL Bielefeld erläuterte der Fachmann aus Berlin vor rund 200 Gästen, dass unsere technischen Möglichkeiten erst zu einem Drittel ausgeschöpft sind. Ein Leben ohne Tablet PC, Smartphone und Co. ist für die meisten Menschen nicht mehr vorstellbar. Es ist selbstverständlich geworden, ständig erreichbar zu sein und jederzeit und überall Informationen abfragen zu können. „Wie seid Ihr damals nur ins Internet gekommen, als es noch keinen Computer gab?“ sind durchaus ernst gemeinte Fragen der heutigen „digital natives“, für die zudem ein paralleles Mediennutzungsverhalten alltäglich ist.
Kommunikation findet heute nicht mehr lokal, langsam und messbar statt. Sie ist global und schnell geworden und stellt alle Marktteilnehmer vor die Herausforderung, mit den riesigen Datenmengen und einer neuen Komplexität zielführend umzugehen. „Da mit den neuen Möglichkeiten auch die Macht der Konsumenten gestiegen ist, ergeben sich völlig neue Anforderungen für die Kommunikationsarbeit in den Unternehmen“, so der Agentur-CEO, der unter anderem für Bosch, T-Online und McDonalds tätig ist. Die Fäden der Kommunikation in der Hand zu halten und nichts dem Zufall zu überlassen, müsse daher erklärtes Ziel der Unternehmensführung sein, „die Verantwortung ist nach oben gewandert“.
Kunden und Konsumenten gehören heute nicht mehr zu einer Zielgruppe, sondern erwarten selektive Zuwendung. Menschen sammeln sich um Themen herum. Die Kommunikation muss über mehrere Kanäle gewährleistet sein und eine E-Mail soll im Idealfall „nach spätestens 15 Minuten beantwortet werden“. Konsumenten sind miteinander vernetzt, tauschen sich aus und agieren initiativ, werden somit zu „Prosumenten“, die bewusst entscheiden. Eine globale Marke kann schnell globale Ächtung erfahren. „Kommunikation spielt die entscheidende Schlüsselrolle in einer vernetzten Welt“, resümiert der Kommunikationsprofi Kröger, der übrigens selbst kein eigenes Facebook-Profil besitzt.
Themen wie handfeste Krisenkommunikation und die Dynamik der „Shitstorms“ fanden in der Fragerunde besondere Beachtung. Und was tun, wenn hochrangige Persönlichkeiten aus Wirtschaft, Politik oder Sport durch berufliches oder persönliches Versagen ins Kreuzfeuer gelangen? Wenn der „rationale Fakt eines Problems“ offensichtlich ist, folgt zwangsläufig die „emotionale Reaktion der Öffentlichkeit auf das Problem oder den Verstoß.“ Der Betroffene, so Kröger, müsse Informationen transparent machen, schnell Konsequenzen aus seinem Handeln ziehen und sich durch persönliche Reflexion geläutert zeigen – nur dann bestehe zumindest eine kleine Chance, Reputation und Glaubwürdigkeit zurückzugewinnen.
Der Industrie- und Handelsclub Ostwestfalen-Lippe und der Marketing Club OWL Bielefeld danken dem Unternehmen Goldbeck für die Gastfreundschaft bei der 11. Gemeinschaftsveranstaltung.
Text: Sandra Hankel
Fotos: Susanne Freitag, Bielefeld
Kommentare zu den Veranstaltungen sind den Mitgliedern des Marketing Clubs OWL Bielefeld vorbehalten.